Descrição
Autora: Caren Fernanda Muraro
ISBN: 978-85-524-0247-3
Páginas: 136
Peso: 432g
Ano: 2022
21 x 29,7 cm
Este livro tem como objetivo apresentar ao leitor uma pesquisa científica que utilizou o método de Mapeamento de Fluxo de Valor para avaliar o processo de serviço dos agentes de saúde em um setor da Saúde Pública. Mostra, ainda, como podemos empregar outros procedimentos, que podem dar, cientificamente, suporte consistente para realizarmos o mapeamento de forma mais assertiva tanto antes da coleta dos dados como após, ou seja, ao efetuar o tratamento das informações obtidas. Que esta leitura apoie e contribua para um melhor entendimento de como aplicar o método de Mapeamento de Fluxo de Valor, concomitantemente com outros métodos de apoio.
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Este livro é um instrumento para progredir na busca da excelência nas organizações da saúde pública e privada e em qualquer outro setor empresarial. É destinado a acadêmicos, professores, pesquisadores e profissionais atuantes.
Traz o método de Mapeamento de Fluxo de Valor e sua ampla aplicação, sempre respeitando as características das organizações e os responsáveis por sua operação, numa contínua e progressiva interatividade entre todos os envolvidos na avaliação dos processos que serão desenvolvidos. Esses cuidados com as pessoas e o ambiente de trabalho possibilitarão que o mapa da realidade possa transformar-se num mapa propositivo, eficaz e transformador.
É uma abordagem de gestão Lean Healthcare, que retrata problemas ainda ocultos aos olhos dos gestores, mudanças de pensamento, ações e movimentos nos processos de serviços avaliados. Cria senso de equipe e solidariedade, oportunizando excelentes resultados e maior lucratividade. Por meio de pesquisa focada, da avaliação sistematizada, da inovação propulsora e do método adequado é que surgirão renovadas e inspiradoras formas de pensar e agir à frente da gestão de qualquer setor. Tudo com base em uma boa conduta ética e moral, com paciência e persistência, pois, como diz a Dra. Caren Fernanda Muraro, “só consegue quem tenta”.
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Dra. Caren Fernanda Muraro pesquisadora e consultora em engenharia de processos e serviços. Presta consultoria na área de inteligência organizacional com ênfase na abordagem de gestão Lean Helthcare e aplicação do método de Mapeamento de Fluxo de Valor para desenvolvimento de novos modelos de processos na área de saúde pública e privada. Doutora em Engenharia de Processos & Serviços – PPGEPS, Universidade Federal de Santa Catarina − UFSC. Mestre em Saúde Coletiva, Universidade Luterana do Brasil – ULBRA. Atuou na gestão da área da saúde por mais de 15 anos, e desenvolve estudos na linha de pesquisa sobre a avaliação dos serviços de saúde pública e privada desde 2007.
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